asiakaspalvelu

Vakuutusyhtiön asiakaspalvelu, toimintatapojen tarkoitusperä omassa työtapaturma-asiassa

tonkor Työtapaturma, Yleinen No Comments

Vakuutusyhtiön tietojärjestelmä ja työntekijöiden toimintatapa on luotu lakisääteisten korvauspalvelujen osalta mahdollisimman monimutkaiseksi ainakin oman kokemukseni perusteella. Aivan sama kuka esim. vastaa asiakaspalvelun palvelunumeroon. Vaikka olisin valinnut valikoista oikein, puhelu ohjautuisi oikealle osastolle, ei puheluun vastannut osaa käytännössä auttaa yhtään missään.

Read more

Julkinen hallintotehtävä ja julkisen vallan käyttö vakuutusyhtiössä

tonkor Työtapaturma No Comments

”Työtapaturman ja ammattitaudin (vahinkotapahtuma) korvauskäsittely onvakuutuslaitoksessa julkisen hallintotehtävän hoitamista. Lainsäädäntö ja hallintotehtävänhoitamiseen liittyvä hyvä hallinto asettavat monia velvoitteita ja vaatimuksiakorvauskäsittelylle. Hallintotehtävän hoitamisessa ei ole kyse pelkästään laissa olevienmääräaikojen noudattamisesta, vaan myös hyvän hallinnon mukaisista toimintatavoista,joilla varmistetaan korvausasian asianmukainen käsittely ja

Read more